I. Disposiciones Generales y Partes

 

Los siguientes términos y condiciones aplican y rigen la relación comercial y contractual, así como la experiencia de compra en nuestro sitio web, móvil, y redes sociales (“plataformas virtuales”) entre usted como persona natural o jurídica (“Cliente”) y Sombras S.A.S. (en adelante, “SOMBRAS”). En toda la tienda en línea, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a SOMBRAS.

SOMBRAS ofrece plataformas virtuales, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para que usted ingrese, navegue y, eventualmente, realice la compra de Experiencias Gastronómicas y/o Bonos de Regalo (“PRODUCTOS”). La finalización del proceso de compra está condicionada a la aceptación de estos Términos y Condiciones, que rigen la operación de compra de los PRODUCTOS en nuestras plataformas virtuales.

Estos PRODUCTOS representan y/o incorporan ciertos valores o montos expresados en moneda legal colombiana. Los bonos de regalo, en particular, son válidos como medio de pago en nuestro restaurante ubicado en la República de Colombia.

Estos Términos y Condiciones aplican a todos los visitantes de las plataformas virtuales que resulten o no en Clientes, incluyendo sin limitación a proveedores, comerciantes y/o colaboradores de SOMBRAS.

Por favor, lea y revise con detenimiento estos Términos y Condiciones antes de acceder o utilizar nuestras plataformas digitales y de concretar una compra. Si no está de acuerdo, le rogamos no completar el proceso. De lo contrario, al dar clic en “comprar”, se entenderá que usted acepta tácitamente su contenido y se adhiere completamente a estos términos.

Cualquier indicación, precio, característica o publicación en nuestro sitio se entenderá como una oferta plenamente vinculante bajo los efectos de las normas de Protección al Consumidor colombianas, la cual deberá ser aceptada de forma expresa por el Cliente al perfeccionar la compra.

 

II. Revisión de los Términos y Condiciones

 

SOMBRAS podrá, en cualquier momento, revisar los Términos y Condiciones mediante la actualización del texto aquí publicado. El Cliente acepta que queda vinculado por cualquiera de estas revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que sean publicadas. El Cliente estará obligado a cumplir con ellas si decide utilizar la plataforma virtual y perfeccionar una compra.

 

III. Precios, Promociones y Cantidades

 

Los precios y estrategias comerciales comunicados en nuestras plataformas digitales pueden ser exclusivos de estos canales y no necesariamente coincidirán con los vigentes en otros canales de SOMBRAS.

La disponibilidad de stock y cantidades podrá variar según la oferta y demanda de los PRODUCTOS al momento de la compra. SOMBRAS no está obligado a garantizar un número mínimo o determinado de PRODUCTOS a sus Clientes. Por lo tanto, la venta y/o emisión de los PRODUCTOS podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el Cliente desea adquirir, lo cual será informado de manera previa a concluir el proceso de compra.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo. Siempre que SOMBRAS active una promoción o descuento, el precio final reflejará tal circunstancia con la indicación de sus condiciones y validez.

 

IV. Producto

 

Las modalidades de los PRODUCTOS, los valores o cantidades ofrecidas en nuestros portales virtuales podrán ser modificados, eliminados o descontinuados sin previo aviso. SOMBRAS no será responsable ante ningún Cliente o tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de los mismos.

Los bonos de regalo tendrán una validez máxima de un (01) año a partir de la fecha de compra, luego de lo cual caducarán. No se permite bajo ningún motivo la reposición de los mismos.

 

V. Usos Prohibidos

 

La información publicada en nuestros portales virtuales no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

Se prohíbe de manera enfática la comercialización de los PRODUCTOS con el fin de obtener beneficios o utilidades directas o indirectas para sí o para terceros.

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los Clientes, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de los portales virtuales.

La información que el Cliente registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de los portales virtuales.

 

VI. Custodia y Reposición de los Bonos

 

El Bono de Regalo es un documento al portador que debe ser redimido por su valor total. El bono no es recargable. El manejo y conservación del bono es responsabilidad del cliente antes de su redención. En caso de que el consumo fuera de mayor valor, el excedente debe ser cubierto con cualquier otra forma de pago. SOMBRAS no se hace responsable por la pérdida, hurto o reposición del Bono.

Es preciso tener en cuenta que no necesariamente la persona natural o jurídica que adquiera los Bonos sea quien lo utilice posteriormente como medio de pago. Estos bonos no son personales ni intransferibles. Por lo tanto, la custodia y adecuada tenencia de los mismos corresponden enteramente a usted como adquirente y/o a su portador. Como consecuencia de ello, SOMBRAS solo acepta la redención del Bono presentado de manera física o digital.

SOMBRAS no se hace responsable de ninguna forma por la custodia, seguridad, pérdida, robo o extravío de los Bonos y, por lo tanto, no repondrá bajo ninguna circunstancia uno o más Bonos adquiridos.

 

VII. Registro del Cliente

 

El Cliente tendrá la opción, para adquirir los PRODUCTOS ofrecidos en este sitio, de realizar su registro con la definición de una clave de acceso.

El registro se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio. Una vez registrado, el cliente dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá un acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de SOMBRAS.

 

VIII. Proceso de Compra

 

Una vez haya elegido los PRODUCTOS que más se acomoden a sus necesidades, la plataforma virtual lo redireccionará a una pasarela de pagos segura operada por un operador de pagos legalmente autorizado en Colombia. Este operador de pagos es una entidad ajena a SOMBRAS y opera bajo sus propios protocolos de seguridad.

Este sistema realizará la transacción bancaria sin que SOMBRAS participe de forma alguna en ella ni obtenga datos personales o financieros del Cliente. En caso de que la transacción sea aprobada, el operador de pagos lo redireccionará nuevamente a la plataforma de SOMBRAS, confirmando la operación exitosa. En ese momento, y siempre que la compra haya sido aceptada por SOMBRAS, los PRODUCTOS adquiridos serán enviados al correo electrónico que el Cliente suministre para el efecto.

SOMBRAS no se hace responsable en caso de que el Cliente haya cometido algún error tipográfico en la dirección de correo electrónico suministrada. Es deber del Cliente revisar la dirección suministrada.

SOMBRAS reconoce la importancia y sensibilidad de este tema y por ello, elige un operador de pagos con buena reputación, con elevados estándares de seguridad electrónica y legalmente autorizado para operar en Colombia.

 

IX. Perfeccionamiento del Contrato de Venta

 

Los PRODUCTOS y precios incluidos en los portales virtuales están dirigidos al público en general. La venta será perfeccionada solo cuando usted reciba un correo electrónico de parte del operador de pagos electrónico donde se confirma que el pago fue exitoso y se totaliza el valor de la compra.

SOMBRAS se compromete a efectuar la entrega del PRODUCTO adquirido a través de las plataformas virtuales una vez el Cliente reciba dicha confirmación.

SOMBRAS podrá restringir la venta de PRODUCTOS en cualquier momento sin previo aviso, en particular, en aquellos casos en que, por razones técnicas, operativas o de stock no sea posible su venta.

Para el caso de los bonos, al momento de redimirlo, el Cliente deberá hacer un consumo por el cien por ciento (100%) de su valor, no hay posibilidad de dejar saldo.

 

X. Derecho de Retracto

 

De acuerdo con el artículo 42 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto solo tendrá aplicación para las compras de los Bonos realizadas a través de las plataformas virtuales. El Cliente puede solicitar la reversión de la compra, volviendo las cosas a su estado inicial. SOMBRAS anulará y bloqueará dichos Bonos y efectuará la devolución de lo pagado, siempre que se cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: El Cliente deberá comunicarlo a SOMBRAS mediante el correo electrónico servicioalcliente@sombrasrest.com, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al envío electrónico de los Bonos.

• Estado: Para hacer efectivo el retracto, el Cliente no podrá haber hecho uso del o los Bonos que pretende solicitar su reintegro. En caso contrario, no se tramitará la solicitud de retracto.

• El cliente deberá informar los datos bancarios para realizar la devolución del dinero pagado, como máximo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por medio de transferencia bancaria a una cuenta a su nombre.

 

XI. Reversión del Pago

 

De acuerdo con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente tendrá derecho a reversar los pagos realizados en los portales virtuales en los siguientes casos:

• Si es objeto de fraude.

• El pago corresponde a una operación no solicitada.

• El PRODUCTO adquirido no fue recibido una vez confirmado el pago.

• El PRODUCTO entregado no corresponde al solicitado o no cumple con las características inherentes.

Para que proceda la reversión, el Cliente deberá presentar la solicitud a SOMBRAS a la siguiente dirección de correo electrónico: servicioalcliente@sombrasrest.com, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta, no solicitada o en que debió haber recibido los PRODUCTOS o sin que correspondiera a lo solicitado.

 

XII. Rechazo de Orden de Compra por Parte de Sombras

 

SOMBRAS se reserva en todo momento el derecho de aceptar o no una orden de compra por parte de un Cliente.

Así mismo, el rechazo de una compra se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos.

 

XIII. Tratamiento de Datos Personales

 

Con el fin de dar cumplimiento a las normas de Protección de Datos Personales en Colombia (Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes), al ingresar a esta plataforma, usted acepta libre y espontáneamente el tratamiento de sus datos personales y comerciales. Usted entiende la finalidad con la que serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales que actualmente tiene en vigor SOMBRAS y que puede consultar en nuestro sitio web.

La información recolectada es suministrada por los Clientes de forma libre y voluntaria para que sea administrada por SOMBRAS. Esto implica su recolección, almacenamiento, circulación dentro de la organización, y comunicación para fines comerciales, publicitarios y de mercadeo.

El Cliente podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma.

 

XIV. Cookies

 

SOMBRAS emplea el uso de cookies. Las cookies o datos de navegación son pequeños archivos de información enviados por nuestra plataforma virtual y que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario. A través de las cookies, las plataformas virtuales recuerdan información sobre la visita de los Clientes, lo que permite una mejor y más segura experiencia de navegación.

Las cookies no corresponden a datos personales. Al autorizar su uso, usted no está autorizando el tratamiento de sus datos. Las cookies no son un virus ni pueden dañar dispositivos. Se crean y/o actualizan de manera automática, permitiendo a SOMBRAS o a terceros realizar un seguimiento de la información que estas contienen u obtienen del Cliente.

 

XV. Licencia

 

A menos que se indique lo contrario, SOMBRAS y/o sus licenciatarios poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material de las plataformas virtuales.

Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. El Cliente puede ver y/o imprimir páginas desde las plataformas virtuales para su uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debe:

• Republicar material desde las plataformas virtuales.

• Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde las plataformas virtuales.

• Reproducir, duplicar o copiar material desde las plataformas virtuales.

• Redistribuir contenido de SOMBRAS, a menos que el contenido se haga específicamente para la redistribución.

 

XVI. Legislación y Jurisdicción Aplicable

 

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

 

XVII. Origen de los Recursos Utilizados para Efectuar la Compra

 

Con el fin de dar cumplimiento a las normas colombianas relativas a la prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo y actividades ilícitas conexas, al realizar una compra, usted como usuario declara y garantiza a SOMBRAS que los recursos con los que adquiere estos PRODUCTOS no provienen de ningún tipo de actividad ilícita ni fomentan o promueven alguna de ellas.

 

XVIII. Propiedad Industrial e Intelectual

 

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como textos, íconos, imágenes, y cualquier otra información o elementos usados y/o desplegados en el sitio web son propiedad exclusiva de SOMBRAS.

El Cliente no deberá asumir o entender como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial e Intelectual de SOMBRAS, sin el permiso previo y por escrito de SOMBRAS. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones.

 

XIX. Comercio Electrónico

 

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la Ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto adquieren carácter y entidad probatoria. Los Clientes entienden que mediante el cruce de mensajes de datos se pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones.

 

XX. Aceptación Total de los Términos

 

El Cliente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar las plataformas virtuales y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con SOMBRAS. Así mismo, declara que ha suministrado información real, veraz y fidedigna. Por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en este escrito de Términos y Condiciones de Uso para la Compra mediante Plataformas Virtuales de Sombras, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

 

XXI. Capacidad de Ejercicio

 

El acceso, navegación y utilización de los sitios web de SOMBRAS están reservados a las personas mayores de 18 años. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, usted declara que es mayor de 18 años y se responsabiliza enteramente de esa declaración.